NAVIGATION AFFECTS SITE CREDIBILITY
可信度指网站的可靠程度；这是一种由访客评价的主观品质。网站设计的一个常见目标，是让网站的可信度更高。可信度有助于消息的传达。你的网站越可信，你就越能有效地接触到你的目标受众，实现你的目标。好的导航帮助你说服和鼓励访客，让他们按你的想法行事。
请注意"说服力"一词并不一定是消极概念。事实上，古希腊人相信，说服力是民主的基石。只有滥用的说服力才是消极的。让你的网站更可信，更有说服力，并不意味着胁迫和欺骗。你的组织有它的目标，你的网站也是如此。你希望访客注册、阅读特定的内容、在上面购物，可能甚至要说服他们改变自己的生活。网站的可信度，有助于你实现目标。
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B.J. Fogg，斯坦福大学说服力技术实验室（Persuasive Technology Lab，captology.stanford.edu）的主管，为理解Web可信度做了大量工作（注5）。在此强烈推荐他的著作Persuasive Technology: Using Computers to Change What We Think and Do（Morgan Koffmann; 2002）。
一次大规模的研究表明，设计观感是网站可信度最重要的影响因素，而信息的组织位列第二（注6）。在判断可信度时，参与的测试者谈到了网站导航如何地便捷或困难，以及信息的搭配是好是坏。结果表明，容易导航的网站，可能有更高的可信度。
以印度国家广播机构Doordarshan的网站（www.ddindia.gov.in，图1-16）为例。网站的导航充斥着问题：
宽泛、模糊的类别
比如，你可以找到类似"业务（Business）""信息（Information）"甚至"杂项（Miscellaneous）"这样的类别。
缩略语
一些访客可能不知道"PB （BCI）"和"TAM Ratings"是什么意思。
菜单选项的组织很差
图1-16中，"法案与制度（Acts & Guidelines）"与"2005年信息权利法案（The Right to Information Act 2005）"被一些不相关的选项分开了。
类别的分组很差
"工作机会（Job Opportunities）"被放在"业务"主类别下，而"DD广告合作（Advertise on DD）"却放在了"信息"的下面。用户所预期的可能是另一种分类方法。
意想不到的导航行为
"信息"Tab下的"联系我们（Contact Us）"指向一个只有一个电话簿链接的网页。点击此链接会打开一个充满姓名和地址的Excel文档。有时候，导航选项会指向空白页面。
拼错的导航选项
"过往文章（Archive）"被错拼成Archieve。
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整体上，对该网站导航的体验相当拙劣。这损害了网站以及整个组织的可信度。当然，还有许多其他潜在的影响因素，比如视觉设计、内容以及组织的声誉。但有一件事是保持不变的：设计良好、使用简便的导航对于可信度、权威性与信任的建立很重要。
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