基本的双重性
当然，用户体验的要素肯定不止这五个，与任何专业领域一样，这个行业也有它自己的专用术语。对于任何一个偶然进入这个领域的人来讲，用户体验可能显得非常复杂。所有看上去很相似的词汇有：交互设计、信息设计、信息架构。它们都是什么意思？做的是什么？或者它们仅仅是一些毫无意义的行业术语吗？
为了进一步把事情复杂化，人们会用不同的方式来使用同样的词汇。某个人也许用“信息设计”来描述别人口中说的“信息架构”，而“界面设计”和“交互设计”有什么不同呢？它们是一件事情吗？ 广州网站建设
当网站刚刚兴起的时候，它完全是关于信息的。人们可以创建文档，然后把它们与其他文档链接起来。Web的发明者Tim Berners-Lee在最初创建Web时，是想把它当成高能物理研究人员相互沟通的一种方式。他把这项技术推向全世界，用于分享和参考彼此的发现。他知道Web的潜能会比这个要大得多，但是很少有人能真正理解这些潜在能量会如此巨大。
人们最初把网页当成一种新的出版媒介，但随着先进技术和新特性不断被加入到网页浏览器和服务器之中，网页开始拥有更多的新能力。在网页开始变得流行，并成为一个更大的互联网社区之后，它发展了更复杂和强大的一些功能，这些功能使网站不仅仅能传达信息，还能收集和控制这些信息。有了这些功能，网站变得更加互动，响应用户输入的方式也更像传统的桌面应用程序。 广州网站建设
随着商业行为在网站上的出现，这些功能找到了一个更大的应用范围，比如电子商务、交流论坛，其中还包括了网上银行。与此同时，网页作为一种出版媒介继续蓬勃发展，不计其数的报纸和杂志网站竞相发布只用于网站的“电子杂志”。在所有网站从静态地信息收集，逐渐过渡到动态的、以数据库驱动的网站（这种网站自身也一直在发展）的同时，技术也在不断地沿着这两个方向进化。
当网站的用户体验开始形成时，它的设计者采用的是两种不同的语言。一群人把每一个问题看成是“应用软件”的设计问题，然后从传统的桌面和客户端软件的角度来考虑解决方案（而这些方案的根基仍然是适应于制造各种产品的常规思路，不管是生产汽车还是跑鞋）。另一群人则从信息的发布和检索的角度来看待网站，然后从传统出版、媒体和信息技术的角度来考虑问题的解决方案。 广州网站设计
这就造成很大的沟通障碍。当大家不能在基本的专用名词上达成一致的时候，事情很少能顺利进展。当网站既不能干脆地分类到应用程序，也不能分类到信息资源（这是一个很大的概念，似乎是一种混合品，把各个领域中的特质都集为一身）的时候，这片水域就被进一步污染了。 广州网站设计
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为了解决网页这种基本的双重性质，让我们从中间把这五个层面分开。在左边，这些要素仅用于描述功能型的平台类产品。在右边，我们把这些要素用于描述信息型的媒介类产品。
在功能型产品这边，我们主要关注的是任务─所有的操作都被纳入一个过程，去思考人们如何完成这个过程。在这里，我们把网站看成用户用于完成一个或多个任务的一个或一组工具。
相应地，在信息型产品这边，我们的关注点是信息─网站应该提供哪些信息，这些信息对用户的意义是什么。创建一个富信息（information-rich）的用户体验，就是提供给用户一个可以寻找、理解，且有意义的信息组合。
