互联网的发明，改变了整个世界，将许多本来不可能完成的事情化为可能。万维网（WorldWide Web，WWW）又把这个影响力往前大幅推动：先是改变了人们对“文件”的想象与使用，接着多媒体及互动艺术也借由网页成为互联网的一部分。现代的网页可以用来听歌、买书、购票，乃至于聊天、玩游戏、处理文件、项目管理，甚至找停车位，是为 Web 2.0 风潮。 广州网站建设
网页上能做的事越来越多，网页却未必越来越好用，有些失败的网站一点儿也不好用，因此乏人问津；还有许多网站则像是专门为某些特定人士打造一般，对多数用户而言好像隔了一层阻碍，有一种距离感而难以亲近，这实在算不上成功的网站。
举例来说，视频聊天网站，理应能让肢体不便的人，有机会与其他人面对面地聊天，而不用大费周章地走出户外、移动到世界各地；但是许多这类的网站并未设计妥当，用户必须仰赖精细的手部操作，用鼠标或键盘来启用视频聊天的功能。结果，肢体不便的人仍然无福享用这些网络技术带来的便利。 广州网站建设
又例如在线上书柜网站勾勒出的愿景中，人们不用起身走到自己的书架前，也不用跑去书店或图书馆，就可以实时取得书籍内容，加以查阅运用；但是许多这类的网站并未设计妥当，结果视力不好的用户没办法把文字放大，对屏幕阅读不适的用户没办法撷取内容用打印机印出来，撰写期刊论文的用户引用文献的时候没办法直接把这些内容以数字方式复制，而得自己誊写一遍……结果此类网站除了可以查询某段内容在哪本书的哪一页之外，用户还是得取得实体书本翻阅使用，原本将书籍内容数字化放到网页上的用意也就浪费了。 广州网站设计
补充说明
出版业者的说法是，无法复制数字内容是为了保护著作权，这是一种数字权利管理（Digital Rights Management，DRM）的措施；然而 DRM 在网页亲和力的考量中，往往会造成保护过当的情况，亦即剥夺了部分合法、合理使用的权利。关于这个议题，可以参阅本书博客上的专文介绍。
为了解决这样的窘境，陆续有人投入“网页亲和力”的研究，研究如何让网页对人们更为亲善、使内容便于被使用，尊重用户的主观介入，让用户感到自在舒适，并且能依其需求及指定的方式，来运用、更改网页的内容、结构或行为。 广州网站设计
